Como funcionan las disputas

Introducción

En ocasiones, pueden surgir desacuerdos entre el cliente y el freelancer durante el desarrollo de un proyecto. En estos casos, es importante mantener la calma y buscar una solución que beneficie a ambas partes 🤝.

¿Cuándo se puede abrir una disputa?

Las disputas pueden ser abiertas en situaciones en las que el cliente o el freelancer sientan que no se han cumplido las condiciones del contrato o que existen discrepancias en la calidad del trabajo entregado ⚠️.

En principio, se recomienda intentar resolver cualquier desacuerdo a través de la comunicación directa entre ambas partes. Normalmente los problemas pueden ser resueltos si ambas partes están dispuestas a dialogar y llegar a un acuerdo 💬.

Qué Hacer si Una de las Partes No ha Cumplido el Acuerdo

Si Eres el Cliente

Es importante recordar que, una vez que el trabajo ha sido marcado como completado por el freelancer, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para liberar los pagos o solicitar una revisión del trabajo entregado. Si, transcurrido este periodo, el cliente no ha realizado ninguna acción, se presume que ha aceptado el trabajo tal como ha sido entregado o con las modificaciones realizadas por el Freelancer, y el freelancer estará en su derecho de liberar los fondos.

Si, por otro lado, el cliente no está satisfecho con el servicio proporcionado, tiene la opción de solicitar una revisión abriendo una disputa. Esto puede implicar pedir al freelancer que complete o modifique el trabajo entregado para que cumpla mejor con los requisitos establecidos.

En caso de que estas acciones no resuelvan la discrepancia, el cliente tiene la posibilidad de solicitar la intervención de un agente de soporte de Trabajosonline para mediar en la situación. Esto asegura que ambas partes tengan la oportunidad de presentar su caso y buscar una solución justa y satisfactoria.

Consideraciones Importantes para la Liberación de Fondos ⚠️

Es crucial tener presente que si el cliente no libera los fondos o no toma ninguna acción dentro del plazo de 14 días después de que el trabajo ha sido marcado como completado, el freelancer tendrá la capacidad de liberar los fondos de manera unilateral 🔓.

Por ello, es esencial que, si existe alguna discrepancia o insatisfacción con el trabajo entregado, se invite a un agente de Trabajosonline para mediar en la situación antes de que se cumpla el mencionado periodo de 14 días.

💡 Bueno saber / Recomendación
A continuacion os mostramos un esquema de como funcionan las disputas en Trabajosonline, te ayudará a entender en caso de desacuerdo como podemos proceder...

Si eres el freelancer

Una vez el trabajo ha sido marcado como completado por el freelancer, si el cliente no ha liberado los fondos dentro del plazo de 14 días, el freelancer podrá liberar los fondos de manera unilateral. A partir de entonces podrás retirar los fondos. En el caso de que el cliente en ese periodo de 14 dias no este de acuerdo con lo entregado podrá abrir una disputa, lo que aparecerá reflejado en la parte inferior de la página del contrato ...

💡 Bueno saber / Recomendación
Puede consultar tanto los estados del contrato en la barra de estado del contrato así como en la parte inferior...